我的工作台
欢迎回来，张明远。以下是您的工作概览。
今日待办
8
较昨日 +3
未读消息
5
2条预警通知
智能体对话
1,247
解决率 82.3%
系统状态
正常
所有服务在线
🤖
智能助手
🚛
预约管理
📋
快速下单
🎧
客服接管
📊
运营看板
⚠️
异常预警
📈
客户报表
📖
帮助中心
待办事项
查看全部 →| 事项 | 类型 | 优先级 |
|---|---|---|
| 审核坐席标注知识 #2847 | 知识审核 | 中 |
| 天津工厂队列积压预警 | 异常预警 | 高 |
| 客户"恒丰贸易"信用余额不足 | 信用预警 | 中 |
| 粮易达合同回传异常（CT-0072） | 系统异常 | 高 |
最新通知
全部消息⚠
预警：佳悦工厂排队48辆，超均值2.3倍
10分前
💰
信用：恒丰贸易可用额度仅¥12,400
28分前
✅
订单：交货单DN-0048721已由粮易达回传确认
1时前
📊
日报：昨日智能体解决率84.1%
08:00
司机/承运商服务台
进厂全流程自助服务 — 预约、排队、单据跟踪、厂区导航。
预约管理
排队查询
单据跟踪
厂区导航
入厂须知
您当前排在
第 15 位
佳悦工厂 · 队列共23辆
预估等待时长
约 2.5 小时
发货速率约6辆/h · 每2分钟自动刷新
队列趋势
佳悦工厂 — 厂区导航
🗺️
佳悦工厂厂区地图
入口→1号(空闲)·2号(忙碌)·3号(空闲)
● 1号装卸区 空闲● 2号装卸区 忙碌● 3号装卸区 空闲
安全须知
⚠ 限速
厂区15km/h，装卸区5km/h
厂区15km/h，装卸区5km/h
🚭 禁烟
全厂区禁烟，指定区域除外
全厂区禁烟，指定区域除外
🦺 安全装备
须穿戴反光背心和安全帽
须穿戴反光背心和安全帽
📞 紧急联系
安保：022-8888-1111
安保：022-8888-1111
入厂须知 — 佳悦工厂
📋 入厂流程
标准入厂流程
车辆检查要求
🔧 一码通操作
注册与绑定
扫码入厂指南
🛡️ 安全规范
厂区安全管理制度
标准入厂流程
1. 门卫登记 — 携带身份证和交货单号到门卫窗口登记，领取入厂证和反光背心。
2. 扫码签到 — 使用一码通扫描二维码完成签到，自动加入排队队列。
3. 等待叫号 — 在指定等候区等待，系统通过短信推送叫号通知。
4. 入厂装卸 — 收到叫号后按推送路线前往对应装卸区域。
5. 出厂确认 — 装卸完成后归还装备，确认出厂。
客户服务台
对话式快速下单、合同管理、物流跟踪、信用管理、报表分析。
快速下单
合同管理
交货单管理
物流跟踪
信用中心
客户报表
AI补单建议
张
需要500吨一级大豆油，从天津佳悦工厂提货
AI
已解析需求并生成订单草稿：
品名：一级大豆油 · 数量：500吨
工厂：天津佳悦
信用速览
可用额度¥1,143,800
使用率 77.1% · 总额度 ¥5,000,000
订单流转状态
最近提交 → sap订单 → 推送粮易达核销合同 → 合同余量回传本系统 → 完成
可开单合同
CT-2026-HF-0072 即将过期
棕榈油 · 有效期至2026-07-10 · 剩14天
已开 170/200吨 (85%)可开：30吨
CT-2026-HF-0089
一级大豆油 · 有效期至2026-09-30 · 剩95天
已开 380/1000吨 (38%)可开：620吨
CT-2026-HF-0105
菜籽油 · 有效期至2026-12-31
已开 60/500吨 (12%)可开：440吨
物流跟踪 — DN-0048721
交货单号
DN-2026-0048721
品名 / 数量
一级大豆油 · 35吨
提货工厂
天津佳悦工厂
承运商 / 车牌
顺达物流 · 津A·12345
执行节点追踪
订单创建
6/25 14:30
6/25 14:30
sap订单
6/25 15:00
6/25 15:00
粮易达推送
6/25 15:05
6/25 15:05
合同核销
6/25 15:10
6/25 15:10
装卸中
预计11:30
预计11:30
出厂完成
| 时间 | 节点 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 6/25 14:30 | 本系统 | 完成 | 交货单创建成功 |
| 6/25 15:00 | SAP | 完成 | 信用校验通过，已审批 |
| 6/25 15:05 | 粮易达 | 完成 | 订单数据推送成功 |
| 6/25 15:10 | 粮易达 | 完成 | 合同CT-0089核销350吨，余量回传 |
| 6/26 07:15 | 一码通 | 完成 | 车辆签到入队，排第12位 |
| 6/26 09:40 | 一码通 | 完成 | 叫号成功，前往3号装卸区 |
| 6/26 09:55 | 工厂 | 进行中 | 装卸作业中，预计11:30完成 |
信用总额
¥5,000,000
已用额度
¥3,856,200
可用额度
¥1,143,800
预警阈值
80%
近90天信用变动趋势
历史订单
合同执行
发货明细
预付款额度
对账明细
历史订单统计
本月订单数
28
↑ 12% 环比
本月金额
¥1,240万
↑ 8%
履约及时率
94.2%
🤖 AI智能补单建议
基于库存+历史订单分析根据您的当前库存消耗速度、历史订单周期和合同余量，AI为您生成以下补单建议：
⚡ 一级大豆油
紧急当前库存：120吨
日均消耗：约30吨
预计可用：4天
日均消耗：约30吨
预计可用：4天
建议补单：500吨
推荐合同：CT-0089（剩余620吨）
推荐工厂：佳悦（库存充足）
推荐合同：CT-0089（剩余620吨）
推荐工厂：佳悦（库存充足）
📊 棕榈油
建议当前库存：280吨
日均消耗：约20吨
预计可用：14天
日均消耗：约20吨
预计可用：14天
建议补单：300吨
推荐合同：CT-0072（仅剩30吨 ⚠）
建议：先续签合同再补单
推荐合同：CT-0072（仅剩30吨 ⚠）
建议：先续签合同再补单
✅ 菜籽油
正常当前库存：450吨
日均消耗：约15吨
预计可用：30天
日均消耗：约15吨
预计可用：30天
库存充足，暂无补单需求。
下次建议补单时间：7月15日
下次建议补单时间：7月15日
客服工作台
会话管理、转人工接管、知识辅助、标注审核、问题标注。
会话管理
转人工处理 3
知识辅助
标注审核 5
问题标注
进行中
12个王
王师傅 · 司机
东海工厂明天上午还有名额吗？
刚刚
AI中
李
李经理 · 恒丰贸易
我要转人工，AI回答不了
3分钟
等待接管
赵
赵调度 · 顺达物流
帮我看3个司机的排队情况
8分钟
AI中
周
周采购 · 润发食品
合同CT-0089还有多少可开量？
12分钟
人工中
对话详情 — 王师傅
置信度 0.89王
东海工厂明天上午还有预约名额吗？
AI
东海工厂6/27预约情况：
08:00-10:00：剩余5个
10:00-12:00：剩余16个 ✅推荐
建议预约10:00-12:00时段。
08:00-10:00：剩余5个
10:00-12:00：剩余16个 ✅推荐
建议预约10:00-12:00时段。
待接管队列
3个等待| 用户 | 等待 | AI摘要 | 置信度 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 李经理 恒丰贸易 | 8分钟 | 信用额度不足，需人工协助 | 0.42 | |
| 刘师傅 | 5分钟 | 一码通扫码入厂失败 | 0.55 | |
| 孙采购 | 2分钟 | 合同条款变更咨询 | 0.61 |
知识库检索
佳悦工厂标准入厂流程
操作流程 · 匹配度：96% · 更新：6/20
司机到达工厂后需携带身份证和交货单号到门卫窗口登记...
标注审核队列
5待审核| 标注人 | 分类 | 摘要 | 时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 客服-刘芳 | 信用管理 | SAP交货单异常导致信用未回冲 | 2小时前 | |
| 客服-王磊 | FAQ | 节假日工厂是否照常发货 | 3小时前 | |
| 客服-刘芳 | 操作流程 | 一码通版本更新后扫码流程变化 | 5小时前 |
问题标注
关联会话 #4519
用户：信用额度怎么不够了？
AI：交货单DN-0048430异常未正常回冲...
坐席：已联系SAP运维，预计2小时恢复。
运营中心
智能体监控、排队趋势、开单分析、异常预警。
智能体看板
排队趋势
开单分析
异常预警 4
今日对话
1,247
↑ 12.3%
解决率
82.3%
↑ 2.1%
转人工率
17.7%
↓ 2.1%
平均响应
2.8s
满意度
4.3/5
7天对话趋势
高频问题 TOP 8
| 1 | 入厂流程和所需证件 | 186 |
| 2 | 一码通扫码操作指南 | 142 |
| 3 | 预约名额查询 | 128 |
| 4 | 交货单状态查询 | 97 |
| 5 | 排队等待时长预估 | 89 |
| 6 | 信用余额查询 | 76 |
| 7 | 物流信息查询 | 68 |
| 8 | 合同可开量查询 | 54 |
预约密度热力图 — 本周
8-9
9-10
10-11
11-12
13-14
14-15
15-16
16-17
17-18
18-19
19-20
20-21
周一
18
14
6
4
12
7
3
2
1
0
0
周二
15
19
11
5
8
4
2
1
0
0
0
周三
20
17
10
7
13
6
4
2
0
0
0
周四
16
18
12
8
9
5
3
1
0
0
0
周五
20
17
14
10
11
7
5
6
0
0
0
密度：低中较高高满
客户开单排行
| 客户 | 本月开单 | 金额(万) | 趋势 |
|---|---|---|---|
| 恒丰贸易 | 28次 | ¥1,240 | ↑ |
| 润发食品 | 22次 | ¥890 | ↑ |
| 嘉禾粮油 | 19次 | ¥760 | → |
| 丰源实业 | 15次 | ¥580 | ↓ |
品种偏好分析
活跃预警
4 未处理⚠
天津佳悦工厂队列异常积压
排队48辆，超历史均值2.3倍。建议增开装卸通道。
10分前
💰
客户"恒丰贸易"信用余额不足
可用额度仅¥12,400。已自动通知业务员张伟。
28分前
📄
合同 CT-0072 余量告急
棕榈油可开量仅剩30吨，14天后到期。建议提醒续签。
1时前
🤖
智能体转人工率突增
过去1小时转人工率32%（基线17.7%），可能原因：一码通系统维护。
45分前
知识中心
知识库管理、文档导入。
知识库管理
文档导入
文档批量导入
📁
拖拽文件到此处或点击上传
支持 .docx .pdf .xlsx .txt .md · 单文件≤50MB · 最多200个
| 导入时间 | 文件数 | 成功 | 操作人 |
|---|---|---|---|
| 6/25 14:30 | 12 | 12 | 张明远 |
| 6/22 10:15 | 45 | 43 | 张明远 |
帮助中心
系统使用教程、操作文档和常见问题解答。
视频教程
操作文档
常见问题
🤖
智能助手使用指南
5分钟 · 了解如何高效使用AI问答
📋
快速下单操作教程
8分钟 · 从需求描述到交货单创建
🚛
预约入厂全流程
4分钟 · 预约、排队、入厂一站式
📦
物流跟踪与合同管理
6分钟 · 订单执行节点实时追踪
🎧
客服工作台操作指南
10分钟 · 会话管理与知识辅助
📊
运营数据看板解读
7分钟 · 关键指标分析与决策
系统管理
用户与角色、业务参数、集成管理、会话日志、系统监控。
用户与角色
业务参数
集成管理
会话日志
系统监控
外部系统集成
SAP正常
今日：3,847次 · 成功率99.8%
响应：1.2s
响应：1.2s
一码通正常
今日：5,216次 · 成功率99.9%
响应：0.8s
响应：0.8s
粮易达正常
今日：1,523次 · 成功率100%
响应：0.9s
响应：0.9s
短信服务降级
今日：892次 · 成功率97.3%
响应：2.8s ⚠
响应：2.8s ⚠
会话日志
| 会话 | 用户 | 角色 | 结果 | 响应 | 时间 |
|---|---|---|---|---|---|
| #4523 | 王师傅 | 司机 | AI解决 | 1.8s | 10:23 |
| #4522 | 李经理 | 客户 | 转人工 | 3.2s | 10:15 |
| #4521 | 赵调度 | 承运商 | AI解决 | 2.1s | 10:08 |
CPU
42%
内存
6.2/16G
并发会话
38
上限200
连接池
28/50
微服务状态
| 服务 | 状态 | 实例 | CPU | 内存 |
|---|---|---|---|---|
| 智能体引擎 | 运行中 | 3 | 42% | 6.2GB |
| RAG检索服务 | 运行中 | 2 | 28% | 4.1GB |
| MCP网关 | 运行中 | 2 | 15% | 1.8GB |
| 会话管理服务 | 运行中 | 2 | 12% | 2.3GB |
| 业务逻辑服务 | 运行中 | 3 | 22% | 3.5GB |